“เปิดใจ” คือ การทำให้ลูกค้าสะดุดใจ เกิดความสนใจอยากฟังเรื่องราว
ขั้นตอนการเปิดใจ
1.ยิ้ม + สวัสดี
2.ทำให้ลูกค้าอยากฟัง
3.สร้างความเป็นกันเอง
4.ถามคำถามเพื่อรวบรวมข้อมูลความต้องการเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า (พูดถาม 25% / ฟัง 75 %)
5.เตรียมตอบข้อโต้แย้งไว้ล่วงหน้าฝึกปฏิบัติจนชำนาญ
คำพูดที่เปิดใจที่ได้ผล
1.มีประโยชน์
2.กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น
3.เป็นไปในทางบวก
เทคนิคการเปิดใจ
1.เปิดใจด้วยประโยชน์ของสินค้า
ช่วงหน้าร้อนนี้ พัดลมปรับอากาศจะช่วยให้พี่หลับสบายตลอดคืนนะครับ?
2.เปิดใจด้วยการแก้ปัญหา
พัดลมธรรมดาจะดึงไอร้อนมาพร้อมกับฝุ่น แต่พัดลมปรับอากาศจะดึงไอเย็นและแก้ปัญหาเรื่องฝุ่น
3.เปิดใจด้วยคำถามขอความคิดเห็น
พี่คิดว่าคุณภาพของสินค้า สำคัญกว่า ยี่ห้อใช่หรือไม่ครับ?
4.เปิดใจด้วยบริการ
รับประกัน 1 ปี และมีบริการซ่อมถึงบ้าน
5.เปิดใจด้วยความหวาดกลัว
อากาศร้อนอย่างนี้ เหนียวตัวใช่ไหมครับ พัดลมปรับอากาศจะช่วยให้ท่านสบายตัว
6.เปิดใจด้วยการยกย่องชมเชย
พี่มีความห่วงใย ต่อสุขภาพของลูกๆ มากเลยที่สนใจดู เครื่องฟอกอากาศ
และถ้าท่านไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ในสถานการณ์วิกฤตเช่นนี้
โทรขอคำปรึกษาได้ฟรี กับทีมผู้เชี่ยวชาญ อ.วิชัย ปีติเจริญธรรม 081-802-3348,086-305-1823ยินดีให้แนวทางกับทุกท่านครับ
