วิธีพูด ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจมาซื้อสินค้าเรา

วิธีพูด ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจมาซื้อสินค้าเรา

เป็นธรรมดาที่ลูกค้าที่ไม่รู้จัก ข้อดีของสินค้า(ที่มีราคาสูง) จึงมักจะเลือกซื้อสินค้าที่มีราคาถูกกว่าแทน เรียกง่ายๆว่า ไม่มีใครชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพและคุณค่าต่างๆ ของสินค้า เพื่อเปลี่ยนใจลูกค้าให้หันมาซื้อสินค้ามีคุณภาพนั่นเอง

ดังนั้นในฐานะที่เราเป็นพนักงานขาย เราจึงต้องใช้ “การสื่อสารทางการตลาดและการขาย” ให้ลูกค้าเข้าใจถึงความเหมาะสมและสมเหตุผลของราคาดังต่อไปนี้คือ

1.พูดถึงอายุการใช้งาน ของสินค้าว่า อายุการใช้งานนานกว่าคู่แข่งที่ขายราคาถูกอย่างไรบ้าง?

2.พูดถึงบริการหลังการขาย ว่าดีกว่า มั่นคงกว่า และต่อเนื่องกว่า คู่แข่งที่ขายในราคาถูกกว่าอย่างไรบ้าง?

3.พูดถึงความมั่นคงต่อเนื่องของสินค้าและตัวบริษัทว่าเราสามารถจัดหาวัตถุดิบหรือส่งสินค้าให้ได้สม่ำเสมอกว่าคู่แข่งอย่างไรบ้าง?

4.พูดถึงคุณภาพ-คุณค่าของสินค้าและบริการ โดยโยงเข้ากับความต้องการของลูกค้าหรือปัญหาของลูกค้าอย่างชัดเจน ตรงจุด ตรงประเด็น       

ข้อควรระวัง ถ้าเป็นไปได้ห้ามพูดถึงเรื่องราคาก่อนเด็ดขาด ! เพราะพอเราบอกราคาทันที ลูกค้าที่ยังไม่ทันทราบถึงรายละเอียดของสินค้าและบริการของเรา ก็จะเปรียบเทียบเฉพาะราคาของเรา กับราคาของคู่แข่งรายอื่นเท่านั้น   แล้วรีบสรุปเอาเองทันทีว่า ของเราแพงกว่าทั้งๆ ที่ต้นทุนการผลิตต่างกันวัสดุที่ใช้ก็ต่างกันค่าใช้จ่ายในการดำเนินการก็ต่างกัน คุณภาพและคุณค่าก็แตกตางกัน แต่ลูกค้าไม่ต้องการฟังเราพูดอีกต่อไป เพราะ “ราคาแพง” กลายเป็นกำแพงกั้นระหว่าง เรา และ ลูกค้าเสียแล้ว

ดังนั้น ถ้าลูกค้าถามเรื่องราคา ห้ามพูดเรื่องราคาก่อนเด็ดขาด ควรใช้คำพูดเลี่ยงไป เช่น ราคาไม่สำคัญเท่ากับคุณภาพของสินค้าที่จะช่วยแก้ปัญหาให้กับพี่หรอกครับ แล้วเราก็เริ่มพูดถึงคุณภาพและคุณค่าของสินค้าแทน หรือเลี่ยงคำตอบไป โดยถามถึงปัญหาของเขาว่า รบกวนพี่ช่วยบอกปัญหาที่น่าหนักใจให้เราทราบ

สัก 3 ข้อ ได้หรือไม่ เป็นต้น

แต่ในบางสถานการณ์ เราจำเป็นต้องพูดเรื่องราคาก่อน เราก็ควรยึดหลักการที่ว่า ราคานั้นสมเหตุสมผล โดยมีข้อมูลสินค้าสนับสนุนอย่างน้อย ยึดหลักการที่ว่า ราคานั้นสมเหตุสมผล โดยมีข้อมูลสินค้าสนับสนุนอย่างน้อย 3 ประการว่า   ที่เราเสนอราคาไปนั้น เพราะสินค้ามีคุณภาพมีคุณประโยชน์มีคุณค่า สมกับราคาอย่างไรบ้าง อย่าเสนอราคาลอยๆ โดยไม่มีเหตุผลสนับสนุนอยู่ข้างหลัง เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ราคาแพงเกินกว่าที่ควรนั่นเอง

ถ้าท่านไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ในสถานการณ์วิกฤตเช่นนี้

โทรขอคำปรึกษาได้ฟรี กับทีมผู้เชี่ยวชาญ อ.วิชัย ปีติเจริญธรรม 081-802-3348,086-305-1823อ.ป๊อบ 061-546-9826 ยินดีให้แนวทางกับทุกท่านครับ