1. ทำไมคนส่วนใหญ่ไม่มีจิตวิญญาณในการบริการที่เป็นเลิศ?
2. วิธีคิดแบบลูกจ้าง จะเป็นลูกจ้างตลอดชีพ
3. วิธี คิดแบบนายจ้าง จะกลายเป็นมือขวานายจ้างในที่สุด
4. วิธีสร้างจิตวิญญาณในการบริการที่เป็นเลิศ
5. มีใจรักในงานบริการที่เป็นเลิศ
6. มีใจมุ่งมั่นในงานบริการที่เป็นเลิศ
7. เอาใจใส่ในงานบริการที่เป็นเลิศ
8. มีใจสร้างสรรค์ในงานบริการที่เป็นเลิศ
จัดทำและนำเสนอโครงการบริการที่เป็นเลิศ และมีการติดตาม ประเมินผล และให้บริการดีเด่นประจำปี