เทคนิคการขจัดข้อโต้แย้งอย่างเหนือชั้น
1.หลักการและเหตุผล (Overview)
ในงานขาย สิ่งที่พนักงานขายจะต้องเผชิญทุกครั้งก็คือ “ข้อโต้แย้ง” จากลูกค้าซึ่งมาในรูปแบบต่างๆ กัน การเผชิญข้อโต้แย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เราสามารถลดความเสี่ยงจากการเผชิญข้อโต้แย้งได้ โดยการคาดการณ์หรือพยากรณ์ไว้ก่อนว่า ลูกค้าของเราจะมีโอกาสโต้แย้งใดๆ กับเรากับบริษัทกับสินค้าและบริการ ตลอดจนการจัดส่ง เงื่อนไขการชำระ การรับประกัน การบำรุงรักษา ฯลฯ
การเรียนรู้ข้อโต้แย้งล่วงหน้า จึงเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับพนักงานขายมือใหม่ เพราะการปล่อยให้พนักงานขายมือใหม่ลงไปลุยงานขาย โดยไม่มีการเตรียมตัว เตรียมใจ เตรียมเผชิญกับปัญหาข้อโต้แย้งต่างๆ จากลูกค้าไว้ล่วงหน้าแล้ว เท่ากับปล่อยให้คนว่ายน้ำไม่เป็น ลงไปในสระ ซึ่งอาจจะจมน้ำตายได้ ทำให้พนักงานขายล้มเหลวในงานขาย และลาออกไปในที่สุด ซึ่งทำให้บริษัทต้องเผชิญกับปัญหา พนักงานขายเข้า-ออก ป่วย สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายและเวลา ในการสรรหา คัดเลือก และฝึกอบรม (ด้านผลิตภัณฑ์)
2.เหมาะสำหรับ
พนักงานขายที่ขายสินค้า
พนักงานขายที่ต้องเจรจา–นำเสนอสินค้า
ผู้ที่ต้องการเปลี่ยนใจลูกค้า
3.หลักสูตรการอบรมสัมมนา (Training Courses)
การพยากรณ์ข้อโต้แย้งทุกรูปแบบของลูกค้าคุณ เพื่อเตรียมขจัดไว้ก่อน !
การวางแผนขจัดข้อโต้แย้งล่วงหน้าอย่างเหนือชั้น ในทุกประเด็นปัญหา
การจัดทำคู่มือการขจัดข้อโต้แย้งประจำฝ่ายขาย, ประจำบริษัท
การลดความเสี่ยงจากการเผชิญข้อโต้แย้งแล้วขายไม่ได้
การพัฒนาพนักงานขายโดยฝึกการขจัดข้อโต้แย้งให้ชำนาญก่อนการขาย
เทคนิคการขจัดข้อโต้แย้งและการปิดการขายแบบมืออาชีพ ฯลฯ
