เหตุผลที่คุณต้องรู้ว่า Academy ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ได้อย่างไร
บริษัท ดีเฟอร์นิเมท จำกัด เริ่มฝึกอบรมพนักงานผ่านโครงการ D FURNIMATE ACADEMY ซึ่งเป็นการร่วมพัฒนาหลักสูตรโดย อาจารย์วิชัย ปีติเจริญธรรม จากสถาบันฝึกอบรมทำงานด้วยใจ ตั้งแต่ปลายเดือนธันวาคม พ.ศ. 2554 วัตถุประสงค์หลักในครั้งนั้นคือ แก้ไขปัญหาบุคลากรขาดความเป็นมืออาชีพในการบริการ และพนักงานส่วนใหญ่ยังขาดความคิดริเริ่มที่จะปรับปรุงการทำงานที่ดียิ่งขึ้นด้วยตนเอง พนักงานมักจะรอคำสั่งจากหัวหน้างานเพียงอย่างเดียว
หลังจากฝึกอบรมเพื่อสร้างสภาวะผู้นำในทุกระดับชั้นกับโครงการนี้ได้เพียงระยะเวลาสั้น ๆ พนักงานตระหนักถึงคุณค่าในงาน ยินดีรับผิดชอบเป็นผู้นำของงานในส่วนที่ตนรับมอบหมาย และเรียนรู้วิธีการถ่ายทอดงานเหล่านั้นให้กับพนักงานคนอื่น ขั้นตอนการฝึกอบรมลักษณะนี้ นอกจากจะเป็นการถ่ายทอดองค์ความรู้ภายในบริษัทจากรุ่นสู่รุ่นแล้ว ยังช่วยตอกย้ำจิตสำนึกในการปฏิบัติงานของพนักงานผู้ถ่ายทอดให้ทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้อย่างเด่นชัดคือ ยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นมาก เมื่อเปรียบเทียบกับสัดส่วนปริมาณพนักงานที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยในแต่ละแผนก ความสัมพันธ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และลูกค้าอื่นๆ ต่างดีขึ้นตามลำดับ จากการให้บริการที่ดีทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กรของทุกแผนก
การฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรให้ทำงานด้วยใจอย่างเป็นระบบดังเช่นโครงการ ACADEMY นั้น นับเป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่ทุกองค์กรต้องเริ่มปฏิบัติ หากต้องการปรับตัวให้อยู่รอดในธุรกิจซึ่งต่างแข่งขันกันให้บริการอย่างดีที่สุด
สิริมาดา ศุภองค์ประภา
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ดีเฟอร์นิเมท จำกัด
